Conditions d’utilisation

Version du 22 septembre 2026. Ces conditions sont rédigées en français. Une traduction anglaise est fournie à titre d'information ; en cas de divergence, la version française fait foi.

Article 1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site mergaux.net par MERGAUX SARL-S, société à responsabilité limitée simplifiée de droit luxembourgeois, dont le siège est établi 8, avenue Marie-Thérèse, L-2132 Luxembourg, immatriculée au Registre de commerce et des sociétés de Luxembourg sous le numéro B283922, ci-après « Mergaux », « nous ».

Elles s'appliquent à toute commande passée par un client, qu'il agisse en qualité de consommateur, c'est-à-dire de personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle, ou en qualité de professionnel.

Certaines dispositions ne bénéficient qu'aux consommateurs ; elles sont alors expressément identifiées comme telles. Les dispositions applicables aux seuls professionnels le sont également.

Le fait de passer commande emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions. Toute condition contraire opposée par le client, notamment ses propres conditions générales d'achat, nous est inopposable sauf acceptation écrite de notre part.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au jour de sa passation, dont un exemplaire est joint à la confirmation de commande.

Article 2. Produits

Nous concevons et fabriquons du matériel de streetlifting et de musculation destiné à un usage sportif : plateformes de compétition, stations de dips, barres de traction, attachements et accessoires.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit figurent sur sa fiche : dimensions, matériaux, épaisseur de paroi, charges admissibles, contenu de la livraison et délai de fabrication. Nous nous efforçons de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible.

Les photographies, rendus tridimensionnels et illustrations ont une valeur d'illustration. Les couleurs affichées à l'écran peuvent différer des teintes réelles selon les réglages de votre matériel. Pour un coloris personnalisé, seule la référence RAL convenue fait foi.

Les charges admissibles annoncées résultent d'un calcul de structure mené selon la norme EN ISO 20957-2, coefficient de sécurité inclus. Elles correspondent à la charge d'utilisation, athlète et lest compris, et non à une charge de rupture.

Nos produits sont destinés à un usage sportif par des personnes en bonne condition physique, dans le respect de la notice fournie. Ils ne sont pas destinés à des personnes de moins de seize ans sans surveillance d'un adulte.

Article 3. Produits fabriqués sur commande, sur mesure ou personnalisés

Nous ne tenons pas de stock de machines finies. Sauf mention contraire sur la fiche produit, chaque machine est fabriquée après la commande.

Sont considérés comme fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés :

a) les produits dont les dimensions sont établies d'après les cotes communiquées par le client, notamment la barre ApexGrip, dont la longueur est déterminée par la largeur intérieure du rack du client ;
b) les produits commandés dans un coloris autre que les coloris standard ;
c) les produits portant un logo ou un marquage fourni par le client ;
d) les produits issus d'une étude spécifique validée par devis.

Pour ces produits, le droit de rétractation prévu à l'article 8 ne s'applique pas, conformément à l'article L.222-9 du Code de la consommation luxembourgeois. Cette exclusion vous est rappelée de manière expresse avant la validation de votre commande, et vous devez la reconnaître explicitement pour poursuivre.

Cette exclusion ne porte en aucune manière atteinte à la garantie légale de conformité ni à la garantie des vices cachés, décrites à l'article 10.

Pour les produits sur mesure, vous êtes responsable de l'exactitude des cotes que vous nous communiquez. Nous vous fournissons un guide de prise de mesures et nous vous invitons à nous adresser une photographie de l'emplacement concerné avant validation. En cas de doute manifeste sur une cote, nous vous contactons avant de lancer la fabrication. Une erreur de mesure de votre fait n'ouvre droit ni à échange ni à remboursement, mais nous vous proposerons toujours une solution technique.

Article 4. Commande

4.1 Commandes standard. La commande se passe directement sur le site. Vous sélectionnez vos produits, vérifiez le récapitulatif, acceptez les présentes conditions et procédez au paiement. Un courriel de confirmation vous est adressé, reprenant le détail de la commande, le prix total, le délai annoncé et un exemplaire des présentes conditions. La vente est formée à la réception de ce courriel.

Avant de valider, vous disposez d'un récapitulatif détaillé vous permettant de vérifier et de corriger d'éventuelles erreurs de saisie.

4.2 Commandes sur devis. Les plateformes ApexStage, les commandes multiples et les demandes particulières font l'objet d'un devis. Il est précédé le cas échéant d'un entretien technique et peut s'accompagner d'une conceptualisation tridimensionnelle. Le devis précise le prix, le délai, les modalités de livraison et sa durée de validité. La vente est formée à la signature du devis et au versement de l'acompte éventuellement prévu.

4.3 Études longues. Lorsqu'un projet nécessite une étude de conception dépassant dix heures de travail, nous vous en informons avant d'engager ces heures et nous vous soumettons une convention d'étude chiffrée. Aucun frais d'étude ne peut vous être réclamé sans cet accord écrit préalable. Si vous signez ensuite le devis de fabrication, les frais d'étude en sont déduits.

4.4 Indisponibilité. Si un produit s'avère indisponible après la commande, nous vous en informons sans délai et vous proposons soit un délai révisé, soit un produit équivalent, soit le remboursement intégral, à votre choix. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après votre décision.

4.5 Refus de commande. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de litige antérieur non résolu, de suspicion de fraude, d'erreur manifeste de prix au sens de l'article 5, ou de commande manifestement destinée à la revente non autorisée. Vous en êtes informé et intégralement remboursé.

Article 5. Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, sur la base du taux de taxe sur la valeur ajoutée applicable. Le montant de la taxe est détaillé au moment du paiement.

Le taux applicable est déterminé au moment du paiement en fonction du pays de livraison, conformément au régime de la vente à distance intracommunautaire. Le prix final peut donc varier légèrement selon votre pays.

Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits, sauf mention expresse contraire sur la fiche produit. Ils sont calculés et affichés avant la validation du paiement, et vous ne pouvez en aucun cas être engagé sans en avoir eu connaissance.

Livraisons hors Union européenne. La commande est traitée hors taxe. Les droits de douane, taxes à l'importation et frais de dossier du transporteur sont à votre charge et vous sont réclamés directement par les autorités ou le transporteur. Renseignez-vous sur leur montant avant de commander.

Clients professionnels de l'Union européenne. Sur communication d'un numéro de taxe sur la valeur ajoutée intracommunautaire valide et vérifiable, la facturation est établie hors taxe, la taxe étant due par le preneur selon le mécanisme d'autoliquidation. Le numéro est vérifié au moment de la commande ; s'il s'avère invalide, la taxe reste due.

Erreurs de prix. En cas d'erreur manifeste de prix, c'est-à-dire d'un prix dont le caractère erroné est évident au regard du prix habituel du produit, nous vous en informons dans les meilleurs délais et vous proposons soit de confirmer la commande au prix corrigé, soit de l'annuler avec remboursement intégral. Aucune commande n'est modifiée unilatéralement.

Article 6. Paiement

Les moyens de paiement suivants sont acceptés : cartes de paiement (Visa, Mastercard, American Express selon disponibilité), portefeuilles électroniques proposés au moment du paiement, et virement bancaire pour les commandes sur devis et les clients professionnels.

Les paiements par carte sont traités par notre prestataire dans un environnement sécurisé. Nous n'avons jamais accès à vos données de carte et nous ne les conservons pas.

Le paiement est exigible à la commande pour les commandes standard. Pour les commandes sur devis, les modalités figurent au devis ; sauf disposition contraire, un acompte est versé à la signature et le solde avant expédition.

Nous restons propriétaires des produits jusqu'au paiement intégral du prix. Le transfert des risques est réglé à l'article 7.

Retard de paiement entre professionnels. Conformément à la loi du 18 avril 2004 relative aux délais de paiement, tout retard de paiement d'un client professionnel entraîne de plein droit et sans mise en demeure des intérêts de retard au taux légal applicable, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de quarante euros pour frais de recouvrement, sans préjudice de l'indemnisation du préjudice complémentaire.

Article 7. Livraison et transfert des risques

Les modalités détaillées figurent dans notre politique de livraison, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Délai. Le délai indicatif de fabrication est de six à huit semaines à compter de la confirmation de commande ou de la validation du devis, hors délai de transport. Un délai différent peut figurer sur une fiche produit ; il prévaut alors.

Retard. Si nous ne livrons pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral au plus tard quatorze jours après votre notification. Vos droits légaux en cas de retard de livraison ne sont pas affectés.

Transfert des risques. Pour un consommateur, le risque de perte ou de détérioration est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Lorsque vous confiez la livraison à un transporteur de votre choix que nous ne vous avons pas proposé, le risque est transféré à la remise au transporteur.

Vérification à la réception. Vérifiez l'état du colis en présence du transporteur. En cas d'avarie ou de manquant, émettez des réserves précises et circonstanciées sur le bordereau de livraison, refusez la livraison si le dommage est important, et informez-nous par courriel à contact@mergaux.net en indiquant votre numéro de commande, dans les meilleurs délais. Des réserves génériques du type « sous réserve de déballage » sont sans valeur face à un transporteur.

L'absence de réserves ne vous prive pas de la garantie légale de conformité, mais elle rend le recours contre le transporteur nettement plus difficile. Pour un professionnel, l'absence de réserves dans les délais légaux vaut acceptation de la livraison.

Livraisons partielles. Nous pouvons procéder à une livraison partielle et supportons les coûts supplémentaires en résultant. Les frais d'une seconde présentation rendue nécessaire par votre fait, notamment une absence ou une information d'accès erronée, peuvent vous être facturés à leur coût réel.

Rétractation, annulation et retours

Article 8. Droit de rétractation du consommateur

8.1 Principe. Si vous êtes consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze jours pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver votre décision et sans supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous.

Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier bien de la commande.

8.2 Exceptions. Conformément à l'article L.222-9 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Sont concernés :

• les barres et éléments réalisés aux cotes de votre matériel, notamment la barre ApexGrip ;
• les produits commandés dans un coloris autre que les coloris standard ;
• les produits portant votre logo ou un marquage que vous nous fournissez ;
• les produits issus d'une étude spécifique validée par devis.

Cette exclusion vous est signalée de manière claire et distincte sur la fiche produit et avant la validation de votre commande. Elle ne vous prive d'aucun droit en cas de produit non conforme ou défectueux, la garantie légale s'appliquant pleinement à ces produits comme aux autres.

8.3 Comment vous rétracter. Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par courriel à contact@mergaux.net ou par courrier à MERGAUX SARL-S, 8, avenue Marie-Thérèse, L-2132 Luxembourg. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit ci-dessous, sans que ce soit obligatoire. Il suffit que votre notification soit envoyée avant l'expiration du délai.

8.4 Renvoi. Renvoyez ou remettez les biens sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Pour les machines volumineuses expédiées sur palette, ces frais peuvent être significatifs ; nous pouvons, à votre demande, organiser l'enlèvement et vous en communiquer le coût à l'avance.

Conservez si possible l'emballage d'origine : un renvoi sans protection adaptée expose le bien à des dommages dont vous répondez.

8.5 Remboursement. Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, nous ne remboursons que le montant de la livraison standard.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire, et ne vous occasionne aucun frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

8.6 Dépréciation. Vous avez le droit de manipuler et d'essayer le bien comme vous auriez pu le faire dans un magasin, afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Cela inclut le fait de le monter, de le régler et d'en éprouver le mécanisme.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à raison de la dépréciation du bien résultant de manipulations qui vont au-delà de cet essai : usage prolongé, montage définitif au sol, perçage, découpe, rayures profondes du revêtement, ou modification. Dans ce cas, nous retenons une somme correspondant à la perte de valeur réellement constatée, que nous justifions par écrit, photographies à l'appui. Nous n'appliquons aucun forfait ni aucun pourcentage automatique.

Formulaire type de rétractation

Vous ne devez remplir et renvoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de MERGAUX SARL-S, 8, avenue Marie-Thérèse, L-2132 Luxembourg, contact@mergaux.net :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le ……………… / reçu le ………………
Numéro de commande : ………………
Nom du consommateur : ………………
Adresse du consommateur : ………………

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ………………

Date : ………………

Article 9. Retours des clients professionnels

Le droit de rétractation ne bénéficie pas aux professionnels. À titre commercial et sans y être tenus, nous acceptons le retour d'un produit standard non utilisé, dans son emballage d'origine, dans un délai de quatre semaines à compter de la réception, aux conditions suivantes :

• nous contacter par écrit avant tout renvoi, aucun retour non annoncé n'est accepté ;
• indiquer la raison sociale, le numéro de commande et le choix entre échange et remboursement ;
• frais de renvoi à votre charge, les envois non affranchis étant refusés ;
• seule la valeur des marchandises est remboursée, à l'exclusion des frais de livraison initiaux ;
• les produits sur mesure, personnalisés et les plateformes ApexStage sont exclus de cette faculté.

Le traitement d'un retour prend habituellement sept à dix jours ouvrés à compter de sa réception.

Produits non conformes ou défectueux

Un produit non conforme, défectueux ou livré par erreur n'est pas un retour ordinaire. Nous organisons et prenons en charge son enlèvement, et vous n'avancez aucun frais. Voyez l'article 10 sur les garanties.

Lorsqu'une procédure de réclamation est ouverte auprès d'un transporteur, nous ne pouvons procéder au remboursement ou au remplacement qu'une fois le dossier instruit et clos par celui-ci. Nous vous tenons informé de son avancement.

Garanties

Article 10.1. Garantie légale de conformité

Nous répondons de tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci, conformément aux articles L.212-1 et suivants du Code de la consommation luxembourgeois transposant la directive (UE) 2019/771.

Un bien est conforme s'il correspond à la description, à la quantité, à la qualité et aux caractéristiques convenues, s'il est propre à l'usage auquel il est habituellement destiné, et s'il est livré avec les accessoires et instructions que vous pouvez raisonnablement attendre.

Tout défaut qui apparaît dans les douze mois suivant la délivrance est présumé exister à cette date, sauf preuve contraire de notre part et sauf incompatibilité avec la nature du bien. Vous n'avez donc rien à démontrer pendant cette période.

En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la mise en conformité du bien (réparation ou remplacement, à votre choix, sauf si l'option retenue est impossible ou impose des coûts disproportionnés). La mise en conformité est gratuite : nous supportons les frais d'expédition, de main-d'œuvre et de pièces, et nous reprenons le bien à nos frais.

Si la mise en conformité n'est pas possible, si elle n'intervient pas dans un délai raisonnable, si elle occasionne un inconvénient majeur, ou si le défaut réapparaît, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement, sauf si le défaut est mineur.

Cette garantie s'applique à tous nos produits, y compris aux produits sur mesure et personnalisés, pour lesquels l'exclusion du droit de rétractation ne change rien.

Aucune clause des présentes conditions ne peut être interprétée comme limitant ou excluant cette garantie.

Article 10.2. Garantie des vices cachés

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie des vices cachés du Code civil pour les défauts non apparents rendant le bien impropre à son usage ou en diminuant tellement l'usage que vous ne l'auriez pas acquis, ou en auriez donné un moindre prix.

Article 10.3. Notre garantie commerciale : deux ans

En plus des garanties légales et sans s'y substituer, nous accordons sur l'ensemble de notre gamme une garantie commerciale de deux ans à compter de la livraison, couvrant les défauts de matière, de soudure et de fabrication.

Elle nous engage à réparer ou remplacer, à notre choix, tout élément présentant un tel défaut, pièces et main-d'œuvre comprises. Elle est valable dans tous les pays où nous livrons et se transmet avec le bien en cas de revente.

Pour la mettre en œuvre : écrivez à contact@mergaux.net avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies. Nous répondons sous deux jours ouvrés.

Ce que la garantie commerciale ne couvre pas :

• l'usure normale liée à l'usage, notamment l'usure de surface du revêtement aux points de contact et de chargement ;
• les dommages esthétiques causés par les chocs, en particulier les éclats de thermolaquage provoqués par les disques ; le revêtement protège l'acier, il n'est pas conçu pour encaisser un impact métal contre métal ;
• l'évolution de l'aspect de surface du sablage sur les barres en acier inoxydable, qui se patine à l'usage ;
• la corrosion résultant d'un stockage en extérieur ou dans un local humide non ventilé ;
• les dommages résultant d'un montage non conforme à la notice, d'une modification, d'un perçage, d'une découpe ou d'une soudure effectuée par vos soins ;
• les dommages résultant d'une utilisation au-delà des charges admissibles annoncées ;
• les dommages résultant d'un défaut d'entretien, notamment l'absence de vérification périodique des serrages.

Ces exclusions portent sur notre garantie commerciale. Elles ne réduisent en rien vos garanties légales : un défaut de conformité au sens de l'article 10.1 reste couvert quoi qu'il arrive.

Article 10.4. Entretien

Nos machines demandent peu d'entretien mais elles en demandent. Vérifiez le serrage de la visserie après les premières semaines d'utilisation puis tous les trois mois, nettoyez les surfaces à l'eau et au savon doux sans solvant ni abrasif, brossez les barres en acier inoxydable avec une brosse nylon pour retirer la magnésie, et entreposez le matériel à l'abri de l'humidité.

La notice fournie avec chaque machine détaille ces opérations. Un défaut d'entretien caractérisé peut faire obstacle à la garantie commerciale.

Article 11. Responsabilité et usage du matériel

Le matériel de force s'utilise sous la responsabilité de l'utilisateur. En utilisant nos machines, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la notice et des consignes de sécurité fournies, et vous engagez à les respecter.

Nous vous recommandons de consulter un professionnel de santé avant d'entreprendre un programme d'entraînement, en particulier en cas d'antécédent articulaire ou cardiovasculaire.

Notre responsabilité ne saurait être engagée à raison de dommages résultant d'un usage non conforme, d'un montage non conforme à la notice, d'un dépassement des charges admissibles, d'un défaut d'entretien, ou d'une modification du matériel.

Nous répondons des dommages prévisibles résultant d'un manquement à nos obligations contractuelles. Notre responsabilité pour les dommages matériels indirects est limitée au montant de la commande concernée.

Aucune limitation ne s'applique en cas de dol, de faute lourde, d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ni dans les cas où la loi l'interdit, notamment au titre de la responsabilité du fait des produits défectueux.

Article 12. Force majeure

Aucune partie n'est responsable d'un manquement résultant d'un événement de force majeure, notamment une catastrophe naturelle, un conflit armé, une décision d'autorité, une grève générale des transports ou une rupture d'approvisionnement en acier échappant à notre contrôle. Nous vous en informons sans délai. Si l'empêchement se prolonge au-delà de soixante jours, chacun peut résoudre le contrat, les sommes versées étant restituées.

Article 13. Réclamations, médiation et droit applicable

13.1. Toute réclamation doit d'abord nous être adressée par écrit à contact@mergaux.net. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés et nous nous efforçons d'apporter une réponse motivée sous quinze jours.

13.2. À défaut de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au Service national du Médiateur de la consommation, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg, téléphone (+352) 46 13 11, courriel info@mediateurconsommation.lu, site www.mediateurconsommation.lu. Le recours à la médiation est facultatif et n'est recevable qu'après une tentative de règlement direct avec nous.

13.3. Les présentes conditions sont régies par le droit luxembourgeois. Pour les clients professionnels, tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de la Ville de Luxembourg.

13.4. Si vous êtes consommateur, ce choix de loi ne peut vous priver de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit de votre pays de résidence habituelle, et vous conservez le droit de saisir les juridictions de ce pays.

Article 14. Divers

Si une clause des présentes est jugée nulle ou inapplicable, elle est réputée non écrite et les autres clauses conservent leur plein effet. Le fait de ne pas se prévaloir d'une clause ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement. Les intitulés d'articles n'ont qu'une valeur de commodité.

Les présentes conditions, la politique de livraison, la politique de retour et la politique de confidentialité forment l'intégralité de l'accord entre les parties et remplacent tout accord antérieur portant sur le même objet.