Conditions générales
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CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
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Vous ne devez transmettre aucun ver, virus ou code de nature destructive.
Toute violation ou infraction à l'une des Conditions entraînera la résiliation immédiate de vos Services.
CONDITIONS GÉNÉRALES
Nous nous réservons le droit de refuser nos services à quiconque, pour quelque raison que ce soit et à tout moment.
Vous comprenez que votre contenu (à l'exception des informations relatives à votre carte de crédit) peut être transféré sans être crypté et impliquer (a) des transmissions sur divers réseaux ; et (b) des modifications afin de se conformer et de s'adapter aux exigences techniques des réseaux ou des appareils connectés. Les informations relatives à votre carte de crédit sont toujours cryptées lors de leur transfert sur les réseaux.
Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service, l'utilisation du Service, ou l'accès au Service ou tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans notre autorisation écrite expresse.
Les titres utilisés dans le présent accord sont inclus uniquement pour des raisons pratiques et ne limitent ni n'affectent en aucune manière les présentes Conditions.
EXACTITUDE, EXHAUSTIVITÉ ET ACTUALITÉ DES INFORMATIONS
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MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES PRIX
Les prix de nos produits sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.
Nous nous réservons le droit, à tout moment, de modifier ou d'interrompre le Service (ou toute partie ou tout contenu de celui-ci) sans préavis.
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PRODUITS OU SERVICES (le cas échéant)
Nous avons tout mis en œuvre pour afficher aussi fidèlement que possible les couleurs et les images de nos produits qui apparaissent dans la boutique. Nous ne pouvons toutefois garantir que les couleurs affichées sur votre écran d'ordinateur seront fidèles à la réalité.
Nous nous réservons le droit, sans y être obligés, de limiter les ventes de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tout produit ou service que nous proposons. Toutes les descriptions de produits ou les prix des produits sont susceptibles d'être modifiés à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d'interrompre la vente de tout produit à tout moment. Toute offre de produit ou de service faite sur ce site est nulle là où la loi l'interdit.
Nous ne garantissons pas que la qualité des produits, services, informations ou autres éléments achetés ou obtenus par vous répondra à vos attentes, ni que les erreurs présentes dans le Service seront corrigées.
COMMANDE
Les commandes standard peuvent être passées directement sur notre site web. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné d'un formulaire d'accord à signer. Si un produit n'est pas disponible, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.
Pour les commandes nécessitant des spécifications particulières, celles-ci seront établies lors d'une consultation téléphonique, appuyée par une conceptualisation en 3D. Un devis vous sera ensuite envoyé pour signature. Cette conceptualisation en 3D est la propriété intellectuelle de MERGAUX SARL-S et peut être poursuivie en justice. Concernant les projets uniques nécessitant plus de 10 heures de conception, ils seront facturés si le devis n'est pas signé.
EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE FACTURATION ET DE COMPTE
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez auprès de nous. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées par ou sous le même compte client, la même carte de crédit et/ou les commandes qui utilisent la même adresse de facturation et/ou de livraison. Si nous modifions ou annulons une commande, nous pouvons tenter de vous en informer en vous contactant à l'adresse e-mail et/ou à l'adresse de facturation/au numéro de téléphone fournis au moment de la commande. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seule discrétion, semblent avoir été passées par des revendeurs, des distributeurs ou des grossistes.
Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte à jour, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre boutique. Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et les autres informations, y compris votre adresse e-mail, vos numéros de carte de crédit et leurs dates d'expiration, afin que nous puissions effectuer vos transactions et vous contacter si nécessaire.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.
COMMENTAIRES DES UTILISATEURS, RETOURS D'INFORMATION ET AUTRES SOUMISSIONS
Si, à notre demande, vous envoyez certaines soumissions spécifiques (par exemple, des participations à un concours) ou si, sans que nous vous l'ayons demandé, vous envoyez des idées créatives, des suggestions, des propositions, des plans ou d'autres documents, que ce soit en ligne, par courrier électronique, par courrier postal ou par tout autre moyen (collectivement, les « commentaires »), vous acceptez que nous puissions, à tout moment et sans restriction, modifier, copier, publier, distribuer, traduire et utiliser de toute autre manière, sur tout support, les commentaires que vous nous transmettez. Nous n'avons et n'aurons aucune obligation (1) de préserver la confidentialité des commentaires ; (2) de verser une compensation pour les commentaires ; ou (3) de répondre aux commentaires.
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INFORMATIONS PERSONNELLES
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PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
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ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS
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PRIX ET PAIEMENT, FRAIS D'EXPÉDITION
Les prix de nos produits incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale pour les commandes livrées au sein de l'UE, mais n'incluent pas les frais d'expédition. Les frais d'expédition, les droits de douane et autres frais similaires sont à la charge du client. Le taux de TVA sera déterminé lors du paiement et dépendra du pays de livraison. Pour les commandes livrées dans des pays hors UE, la commande sera traitée sans TVA et le montant de la TVA due pourra être payé directement au transporteur, qui facturera des frais de traitement supplémentaires de 10 à 20 € ou plus, en fonction de la valeur de la commande.
Les clients hors UE (à l'exception de la Suisse) doivent noter que les frais d'importation et les taxes sont à la charge de l'acheteur et qu'il convient de se renseigner sur ces coûts avant de passer commande.
Les erreurs manifestes de prix sont réservées.
Sauf accord contraire expressément convenu, nous proposons les modes de paiement suivants :
Virement bancaire/prépaiement
Espèces
LIVRAISON
Le délai de livraison dépend de la complexité du projet, mais varie généralement entre 4 et 8 semaines entre la consultation initiale et la livraison finale.
Nous collaborons avec les principaux groupes de transport afin d'assurer une livraison dans les délais. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, entre 8 h et 18 h, selon des créneaux horaires spécifiques déterminés par chaque transporteur. Le transporteur livrera à la porte d'entrée de la maison ou de l'immeuble. En raison du poids de certains équipements, une aide peut être nécessaire. Veuillez noter que le livreur n'est pas responsable de l'installation des équipements commandés.
Mode de livraison :
Pour les produits pesant moins de 30 kg : la livraison est effectuée par colis à l'aide d'une camionnette.
Pour les produits pesant plus de 30 kg : la livraison est effectuée sur une palette à l'aide d'un gros camion de 7,5 tonnes (équivalent à un camion à benne basculante). Si la configuration de votre rue ne permet pas ce type de livraison, il est impératif de nous en informer avant de passer votre commande. Si aucune précision n'est fournie et que le gros camion ne peut pas effectuer la livraison, une deuxième livraison à l'aide d'un véhicule plus petit devra être organisée, et des frais supplémentaires seront facturés.
Vérification de la livraison :
À la réception, veuillez vérifier que l'article commandé correspond à celui qui vous a été livré.
Veillez également à vérifier que le produit livré est en bon état en présence du transporteur. Si le livreur refuse d'attendre le déballage complet de la marchandise, cela doit être clairement indiqué sur le bon de livraison avant de le signer.
En cas de divergences ou de non-conformités, vous êtes TENU de formuler des réserves spécifiques en remplissant le formulaire fourni par le transporteur, de REFUSER la livraison et de nous contacter par e-mail à l'adresse contact@mergaux.net, en précisant votre numéro de commande.
Si les marchandises ne peuvent être livrées ou ne peuvent être livrées dans les délais définis dans les présentes conditions générales, nous en informerons immédiatement le client. Dans ce cas, nous rembourserons tout paiement effectué pour ces marchandises. Les droits légaux du client en matière de retard de livraison ne sont pas affectés par cette disposition.
Nous sommes en droit de procéder à une livraison partielle des marchandises comprises dans une seule commande, en supportant les frais supplémentaires qui en résultent. Toutefois, nous nous réservons le droit de facturer les frais supplémentaires occasionnés par une deuxième tentative de livraison due à la faute de l'acheteur.
EXCLUSION DE GARANTIES ; LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Nous ne garantissons pas, ne déclarons pas et n'assurons pas que votre utilisation de notre service sera ininterrompue, opportune, sécurisée ou sans erreur.
Nous ne garantissons pas que les résultats pouvant être obtenus grâce à l'utilisation du service seront exacts ou fiables.
Vous acceptez que nous puissions, à tout moment, suspendre le service pour une durée indéterminée ou l'annuler sans préavis.
Vous acceptez expressément que votre utilisation ou votre incapacité à utiliser le service se fait à vos propres risques. Le service et tous les produits et services qui vous sont fournis par le biais du service sont (sauf indication contraire expresse de notre part) fournis « tels quels » et « tels que disponibles » pour votre utilisation, sans aucune déclaration, garantie ou condition d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris toutes les garanties ou conditions implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de durabilité, de titre et d'absence de contrefaçon.
En aucun cas, Mergaux SARL-S, nos dirigeants, employés, affiliés, agents, sous-traitants, stagiaires, fournisseurs, prestataires de services ou concédants de licence ne peuvent être tenus responsables de tout préjudice, perte, réclamation ou tout dommage direct, indirect, accessoire, punitif, spécial ou consécutif de quelque nature que ce soit, y compris, sans limitation, les pertes de profits, les pertes de revenus, les pertes d'économies, perte de données, coûts de remplacement ou tout autre dommage similaire, qu'ils soient fondés sur un contrat, un délit (y compris la négligence), la responsabilité stricte ou autre, découlant de votre utilisation de l'un des services ou de l'un des produits achetés à l'aide du service, ou pour toute autre réclamation liée de quelque manière que ce soit à votre utilisation du service ou de tout produit, y compris, mais sans s'y limiter, toute erreur ou omission dans tout contenu, ou toute perte ou tout dommage de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation du service ou de tout contenu (ou produit) publié, transmis ou autrement mis à disposition via le service, même si vous avez été informé de leur possibilité. Étant donné que certains États ou juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de responsabilité pour les dommages consécutifs ou accessoires, dans ces États ou juridictions, notre responsabilité sera limitée dans la mesure maximale permise par la loi.
INDEMNISATION
Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Mergaux SARL-S et nos filiales, sociétés affiliées, partenaires, dirigeants, administrateurs, agents, sous-traitants, concédants de licence, prestataires de services, sous-traitants, fournisseurs, stagiaires et employés, contre toute réclamation ou demande, y compris les honoraires raisonnables d'avocat, faite par un tiers en raison de ou découlant de votre violation des présentes Conditions d'utilisation ou des documents qu'elles incorporent par référence, ou de votre violation de toute loi ou des droits d'un tiers.
DIVISIBILITÉ
Si une disposition des présentes Conditions d'utilisation est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins applicable dans toute la mesure permise par la loi applicable, et la partie inapplicable sera considérée comme dissociée des présentes Conditions d'utilisation. Cette décision n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.
RÉSILIATION
Les obligations et responsabilités des parties contractées avant la date de résiliation resteront en vigueur après la résiliation du présent accord à toutes fins utiles.
Les présentes Conditions d'utilisation restent en vigueur jusqu'à leur résiliation par vous ou par nous. Vous pouvez résilier les présentes Conditions d'utilisation à tout moment en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos Services, ou lorsque vous cessez d'utiliser notre site.
Si, à notre seule discrétion, vous ne respectez pas ou si nous soupçonnons que vous ne respectez pas l'une des conditions ou dispositions des présentes Conditions d'utilisation, nous pouvons également résilier le présent contrat à tout moment sans préavis et vous resterez redevable de toutes les sommes dues jusqu'à la date de résiliation incluse ; et/ou nous pouvons vous refuser l'accès à nos Services (ou à une partie de ceux-ci).
INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD
Le fait que nous n'exercions pas ou ne fassions pas valoir un droit ou une disposition des présentes Conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
Les présentes Conditions d'utilisation et toutes les politiques ou règles d'exploitation publiées par nous sur ce site ou concernant le Service constituent l'intégralité de l'accord et de l'entente entre vous et nous et régissent votre utilisation du Service, remplaçant tout accord, communication et proposition antérieurs ou contemporains, qu'ils soient oraux ou écrits, entre vous et nous (y compris, mais sans s'y limiter, toute version antérieure des Conditions d'utilisation).
Toute ambiguïté dans l'interprétation des présentes Conditions d'utilisation ne saurait être interprétée à l'encontre de la partie qui les a rédigées.
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
Utilisation à vos propres risques L'utilisation des appareils de musculation relève de la seule responsabilité de l'utilisateur. En utilisant les appareils, vous reconnaissez et acceptez que MERGAUX SARL-S décline toute responsabilité en cas d'accident, de blessure ou de dommage matériel résultant de l'utilisation des appareils, qu'il s'agisse d'une mauvaise utilisation, d'un manque d'entretien ou d'erreurs de manipulation.
Consignes de sécurité Chaque utilisateur est tenu de lire et de respecter les consignes de sécurité et les directives d'utilisation fournies avec chaque machine. MERGAUX SARL-S ne saurait être tenu responsable des dommages causés par le non-respect de ces consignes ou par une utilisation inappropriée de l'équipement.
Entretien et maintenance Notre équipement est régulièrement inspecté et entretenu afin d'assurer son bon fonctionnement. Cependant, MERGAUX SARL-S ne peut être tenu responsable des blessures ou dommages résultant d'une utilisation prolongée ou abusive des machines ou d'un entretien insuffisant par l'utilisateur après l'achat ou la livraison.
Consultation médicale recommandée Il est fortement recommandé à tous les utilisateurs de consulter un professionnel de santé avant de commencer un programme d'entraînement avec les appareils de musculation. MERGAUX SARL-S ne peut être tenu responsable des blessures, complications médicales ou incidents de santé pouvant survenir lors de l'utilisation des équipements, en particulier si l'utilisateur ne respecte pas cette recommandation.
Absence de garanties supplémentaires Les machines sont fournies telles quelles, sans aucune garantie explicite ou implicite au-delà de celles couvertes par la garantie légale. En aucun cas, MERGAUX SARL-S ne pourra être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation des machines, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages corporels, les dommages matériels ou les pertes financières.
CLAUSE DE RESPONSABILITÉ EN CAS DE DÉFAUT MATÉRIEL OU DE FABRICATION
Mergaux SARL-S reconnaît sa responsabilité en cas de défaut matériel ou de fabrication affectant l'équipement de musculation, à condition que ce défaut soit signalé dans les quatorze jours suivant la réception de l'équipement. Si un tel défaut est constaté, l'utilisateur est tenu de cesser immédiatement l'utilisation de l'équipement et de le signaler à Mergaux SARL-S. En cas de défaut avéré, la société prendra les mesures appropriées pour réparer ou remplacer l'équipement défectueux, ou rembourser le client, conformément à la garantie légale applicable.
Toutefois, la responsabilité de Mergaux SARL-S est limitée aux défauts directement imputables à la fabrication ou aux matériaux et exclut tout dommage ou blessure résultant d'une utilisation inappropriée, d'une installation incorrecte ou d'un manque d'entretien de la machine par l'utilisateur.
LOI APPLICABLE
Les présentes conditions d'utilisation et tout accord distinct en vertu duquel nous vous fournissons des services sont régis et interprétés conformément au droit luxembourgeois. En cas de litige, une solution à l'amiable sera recherchée avant toute action en justice. Si le litige n'est pas résolu, il sera porté devant les tribunaux compétents du Luxembourg.
MODIFICATIONS DES CONDITIONS D'UTILISATION
Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d'utilisation à tout moment sur cette page.
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie des présentes Conditions d'utilisation en publiant les mises à jour et les modifications sur notre site Web. Il vous incombe de consulter régulièrement notre site Web pour prendre connaissance des modifications. En continuant à utiliser ou à accéder à notre site Web ou au Service après la publication de toute modification des présentes Conditions d'utilisation, vous acceptez ces modifications.
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ANNULATION
Droit de rétractation pour les consommateurs : Matériel personnalisé
Conformément à l'article L.222-9 du Code de la consommation luxembourgeois, les consommateurs ne peuvent exercer leur droit de rétractation pour les contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Ces produits étant spécialement fabriqués pour répondre à des besoins spécifiques, ils ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de non-conformité ou de défaut.
Conséquences de l'annulation
Si vous résiliez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que notre mode de livraison standard le plus avantageux). Nous effectuerons ce remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre notification de rétractation. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire. En aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première de ces éventualités.
Les consommateurs ont le droit d'annuler un contrat portant sur des biens non personnalisés dans un délai de quatorze jours sans avoir à fournir de motif. Le délai d'annulation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous (qui n'est pas le transporteur) prenez possession du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Mergaux SARL-S, 8, avenue Marie-Thérèse, L-2132 Luxembourg, Luxembourg. E-mail : contact@mergaux.net) de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer la notification de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Processus de retour pour les entrepreneurs :
Les entrepreneurs peuvent retourner les articles non utilisés/non portés dans un délai de 4 semaines, dans leur emballage d'origine, en indiquant leur nom complet, leur numéro de commande et s'ils souhaitent un échange ou un remboursement.
Politique de remboursement :
Seule la valeur des marchandises sera remboursée.
Frais d'expédition :
Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours non affranchis ne peuvent être acceptés.
Contactez-nous avant tout retour :
Les clients sont priés de nous contacter par e-mail avant de retourner les marchandises.
Traitement des retours :
Une fois votre retour reçu, il faut généralement compter entre 7 et 10 jours ouvrables pour le vérifier et le traiter. Selon le mode de paiement que vous avez choisi, le remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires.
Conditions de remboursement :
Pour bénéficier d'un remboursement complet sur les retours éligibles, tous les articles doivent être non portés/non utilisés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Si un article est retourné endommagé, porté ou dans un état inapproprié, nous ne serons pas en mesure d'effectuer un remboursement. Tous les articles sont inspectés lors de leur retour. De plus, si l'équipement n'a pas été nettoyé conformément aux conditions d'entretien fournies, aucun retour ni remboursement ne sera possible. Tous les articles sont inspectés lors de leur retour.
Retours d'articles défectueux ou incorrects :
Nous organiserons le retour des articles défectueux ou incorrectement livrés si nécessaire, et les frais correspondants seront à notre charge. Les remboursements seront effectués après réception des marchandises.
Processus d'enquête :
Une fois qu'une enquête ou une procédure de réclamation a été lancée auprès d'un transporteur, nous ne pouvons procéder à aucun remboursement ni remplacement tant que le transporteur n'a pas examiné et clos le dossier. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience dans de tels cas.
Frais pour les retours depuis l'extérieur de l'UE :
Pour les articles livrés depuis l'extérieur de l'Union européenne (UE) et de la Suisse, nous devons payer des frais de transport. Par conséquent, des frais de traitement correspondant à 20 % de la valeur des marchandises ou à un minimum de 20 € seront facturés et déduits du montant du remboursement. Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions trouver une autre solution satisfaisante si nécessaire.
Retours endommagés :
Si les marchandises sont retournées endommagées, sans leur emballage d'origine, ou si elles ne sont pas retournées immédiatement après leur réception/retrait, des frais correspondant à 10 % du prix de vente ou plus peuvent être facturés.
Machines personnalisées :
Les machines personnalisées seront livrées dans l'état décrit sur notre site Web et ne peuvent être ni retournées ni échangées.
Retours de produits revêtus de poudre :
Veuillez noter que nos kettlebells et nos produits revêtus de poudre/peints ne peuvent être ni échangés, ni remboursés, ni remplacés en raison des dommages esthétiques causés par des chocs à la surface. Les chocs contre des surfaces dures peuvent causer des dommages esthétiques qui ne sont pas couverts par la garantie ; celle-ci couvre uniquement les dommages structurels. Veuillez utiliser des surfaces souples lorsque vous vous entraînez avec ces produits.
Avec les kettlebells, les haltères et les barres spécialisées, une utilisation intensive peut entraîner un certain relâchement du remplissage interne. Il s'agit d'un problème courant chez tous les fabricants, qui n'est pas couvert par la garantie.
Droit de rétractation pour les consommateurs : produits non personnalisés
COORDONNÉES
Les questions concernant les conditions d'utilisation doivent nous être envoyées à l'adressecontact@mergaux.net.